Редакция от 26.05.2026

Возврат, замена и качество

Живые цветы требуют быстрой проверки после получения. Мы фиксируем заказ, фото букета, статусы доставки и обращения клиента, чтобы быстро решить спорную ситуацию.

Гарантия свежести

Если качество букета вызывает вопросы, свяжитесь с нами в день получения заказа: разберем ситуацию, предложим замену, пересборку или другое решение.

Когда обращаться

Срок обращения по качеству: 24 часа с момента доставки. Желательно написать сразу после получения и приложить фото букета, упаковки и проблемного элемента.

Что мы проверяем

• соответствие общего стиля и стоимости композиции заказу;
• свежесть цветов на момент передачи;
• условия доставки, упаковку и proof вручения;
• комментарии клиента, фото флориста и историю статусов заказа.

Возможные решения

В зависимости от ситуации магазин может предложить пересборку, замену, частичную компенсацию, промокод заботы, перенос доставки или возврат согласованной суммы.

Когда возврат может быть ограничен

Если букет был принят без замечаний, долго находился без воды, был передан третьим лицам, поврежден после вручения или обращение поступило позже указанного срока, магазин может предложить индивидуальное решение без полного возврата.

Как оставить обращение

Напишите на hello@florvoyage.ru или позвоните +7 (4932) 00-00-00. Укажите номер заказа, контакт покупателя и приложите фото. Адрес магазина: Иваново, проспект Ленина, 20.